Politique de remboursement
Politique de Remboursement et Retour – Tolum Clothings
Dernière mise à jour : 28 mars 2026
1. Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions de retour Pour être accepté, tout article retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non porté et non lavé
- Muni de toutes ses étiquettes d'origine
- Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
- Accompagné du bon de commande ou de la facture
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : articles soldés, sous-vêtements et maillots de bain (pour des raisons d'hygiène).
3. Procédure de retour Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à tolumclothings@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions
- Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre demande
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué.
5. Articles défectueux ou incorrects Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à [votre e-mail de contact]. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.
6. Échanges Nous proposons des échanges pour les articles de taille ou de couleur différente, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous avant de renvoyer votre article pour vérifier la disponibilité du produit souhaité.